Términos y Condiciones

1. Información del Titular

El presente sitio web y la plataforma de pedidos en línea son operados por:

2. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma web y aplicaciones móviles de Fiesta Brava (en adelante, "la Plataforma"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al servicio.

3. Descripción del Servicio

Fiesta Brava ofrece una plataforma de pedidos de alimentos que permite a los usuarios:

• Realizar pedidos para entrega a domicilio
• Ordenar para recoger en sucursal
• Realizar pedidos desde mesa mediante código QR (servicio en salón)
• Utilizar kioscos de autoservicio en sucursales participantes
• Gestionar su cuenta, direcciones y métodos de pago

4. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar ciertos servicios de la Plataforma, deberá crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Proporcionar información de contacto válida (número telefónico)

5. Condiciones de Uso

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de la Plataforma, de conformidad con la ley, estos términos y las buenas costumbres. Queda prohibido:

• Utilizar la Plataforma con fines ilícitos o fraudulentos
• Intentar acceder o dañar los sistemas informáticos de Fiesta Brava
• Suplantar la identidad de otros usuarios
• Realizar pedidos falsos o fraudulentos
• Utilizar información de la Plataforma con fines comerciales no autorizados

6. Pedidos y Pagos

6.1 Realización de Pedidos

Al realizar un pedido a través de la Plataforma, usted hace una oferta de compra de los productos seleccionados. La confirmación del pedido constituye la aceptación de dicha oferta.

6.2 Precios

Los precios mostrados incluyen impuestos aplicables. Los costos de envío, cuando apliquen, serán mostrados antes de confirmar el pedido. Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso.

6.3 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (procesadas a través de MercadoPago)
• Pago en efectivo al recibir el pedido o en sucursal
• Terminal Point en kioscos de autoservicio

6.4 Cancelaciones y Reembolsos

Los pedidos pueden ser cancelados únicamente antes de que inicien su preparación. Una vez que el pedido está en preparación, no será posible realizar cancelaciones ni solicitar reembolsos.

7. Entrega a Domicilio

El servicio de entrega está sujeto a disponibilidad y cobertura geográfica. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la demanda, condiciones climáticas y otros factores externos.

• El cliente debe proporcionar una dirección completa y accesible
• El cliente o una persona autorizada debe estar presente para recibir el pedido
• Fiesta Brava no se responsabiliza por entregas fallidas debido a información incorrecta

8. Servicio en Salón (Mesa QR)

El servicio de pedidos desde mesa mediante código QR permite a los clientes ordenar directamente desde su dispositivo móvil. El pago se realiza directamente en la mesa al mesero o en caja.

9. Kioscos de Autoservicio

Los kioscos de autoservicio están disponibles en sucursales seleccionadas. El uso del kiosko implica la aceptación de estos términos. Los pagos en kiosko pueden realizarse con tarjeta (Terminal Point) o en efectivo en caja.

10. Disponibilidad de Productos

Los productos mostrados en la Plataforma están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de limitar cantidades, rechazar pedidos o discontinuar productos sin previo aviso. En caso de no disponibilidad después de confirmado el pedido, se le notificará y se ofrecerán alternativas o reembolso.

11. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo sin limitación textos, fotografías, imágenes de productos, diseño gráfico, logotipos, marcas, código fuente y bases de datos, son propiedad exclusiva de Fiesta Brava o de sus legítimos titulares, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, transformación o comunicación pública de cualquier contenido sin autorización previa y por escrito.

12. Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad

Fiesta Brava no garantiza:

• La disponibilidad y continuidad ininterrumpida de la Plataforma
• La ausencia de errores técnicos o de software
• La invulnerabilidad de la Plataforma y sus medidas de seguridad

Fiesta Brava no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. Nuestra responsabilidad máxima se limitará al monto pagado por el pedido en cuestión.

13. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

14. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Plataforma. El uso continuado del servicio constituye la aceptación de los términos modificados.

15. Normativa Aplicable

Estos Términos y Condiciones se elaboran en cumplimiento de:

• Código de Comercio de los Estados Unidos Mexicanos
• Ley Federal de Protección al Consumidor
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
• Código Civil Federal

16. Legislación y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contacto@fiestabrava.mx
• Teléfono: 999-000-0000
• Dirección: Mérida, Yucatán, México