Política de Privacidad

1. Introducción

En Fiesta Brava, respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma de pedidos en línea, aplicaciones móviles y servicios relacionados.

Esta política cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y su Reglamento.

2. Responsable del Tratamiento

Fiesta Brava es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

• Domicilio: Mérida, Yucatán, México
• Correo electrónico para asuntos de privacidad: privacidad@fiestabrava.mx
• Teléfono: 999-000-0000

3. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

3.1 Datos de Identificación

• Nombre completo
• Número de teléfono móvil (utilizado para autenticación)
• Correo electrónico (opcional)

3.2 Datos de Ubicación y Entrega

• Direcciones de entrega (calle, número, colonia, código postal, referencias)
• Ubicación geográfica (cuando autoriza el acceso a su ubicación)

3.3 Datos Transaccionales

• Historial de pedidos
• Productos favoritos
• Método de pago preferido
• Monto de transacciones

3.4 Datos Técnicos

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Sistema operativo
• Identificadores de sesión

4. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

4.1 Finalidades Primarias (Necesarias)

• Crear y gestionar su cuenta de usuario
• Procesar y entregar sus pedidos
• Verificar su identidad mediante SMS o WhatsApp
• Procesar pagos de forma segura a través de MercadoPago
• Comunicarnos sobre el estado de sus pedidos
• Proporcionar soporte al cliente
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales

4.2 Finalidades Secundarias

• Enviar promociones y ofertas especiales (con su consentimiento)
• Personalizar su experiencia en la plataforma
• Realizar análisis estadísticos y de mejora del servicio
• Enviar encuestas de satisfacción

Puede oponerse a las finalidades secundarias contactando a privacidad@fiestabrava.mx

5. Transferencias de Datos

Sus datos personales pueden ser compartidos con:

• MercadoPago: Para el procesamiento seguro de pagos con tarjeta
• Servicios de mensajería: Para envío de códigos de verificación (SMS/WhatsApp)
• Fudo POS: Sistema de punto de venta para sincronización de pedidos
• Repartidores: Solo información necesaria para la entrega (nombre, dirección, teléfono)
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley

No vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines publicitarios.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Encriptación de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Almacenamiento seguro de información sensible
• Autenticación mediante código de verificación (OTP)
• Acceso restringido a datos según roles
• Monitoreo y auditorías de seguridad

7. Derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para ciertos fines

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a privacidad@fiestabrava.mx incluyendo:

• Nombre completo
• Número de teléfono registrado en la plataforma
• Descripción clara de la solicitud
• Documentos que acrediten su identidad

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en la plataforma. Estas tecnologías nos permiten:

• Mantener su sesión activa
• Recordar sus preferencias
• Analizar el uso de la plataforma
• Mejorar la funcionalidad y rendimiento

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

9. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Los criterios utilizados para determinar el período de retención incluyen:

• Duración de la relación comercial
• Obligaciones legales y fiscales (generalmente 5 años)
• Posibles reclamaciones o disputas

10. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos para proceder a su eliminación.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Le recomendamos revisar esta política regularmente.

12. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o quejas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: privacidad@fiestabrava.mx
• Teléfono: 999-000-0000
• Dirección: Mérida, Yucatán, México